(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (Schwerpunkt Training & Prozessmanagement)

Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von acht Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7 sowie die Mein Schiff Relax). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit).

TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums ist bis 2026 ein weiterer Schiffsneubau geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, am Standort Hamburg, eine/n:

(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (Schwerpunkt Training & Prozessmanagement)

Dein Aufgabenfokus:

• Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die Themen Training & Qualität im Customer Service trägt. Gemeinsam arbeitet ihr daran, Wissen zu vermitteln, Standards zu sichern und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für unsere Teams an Land und an Bord durch. Dabei sorgst du mit Begeisterung für nachhaltigen Lernerfolg und unterstützt bei der Erstellung von Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien.
• Du analysierst Qualitätskennzahlen und Feedbacks aus dem Kundenservice, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung mit dem Ziel, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in unserer Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“ dokumentiert, aktuell und praxisnah sind. So schaffst du Transparenz, Klarheit und eine starke Wissenskultur im gesamten Customer Service.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, begleitest Prozessoptimierungen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Trainings- und Qualitätsmethoden immer mit Blick auf Effizienz und Exzellenz.
• One Team, One Mission: Als Business-Experte für Training & Qualität begleitest du fachübergreifende Projekte und trägst dazu bei, den Customer Service kontinuierlich zu verbessern.

• Du bist engagiert, strukturiert und hast Lust, gemeinsam mit uns den Customer Service von morgen zu gestalten.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service; Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus.
• Erfahrung im Bereich Training, Schulung oder Wissensvermittlung ist wünschenswert; wir unterstützen dich gerne bei deiner Weiterentwicklung.
• Du kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und praxisnahe Lösungen entwickeln.
• Mit deinem analytischen Blick für Qualität erkennst du Optimierungspotenziale und setzt gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen um.
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und bereitest Inhalte für unsere Wissensdatenbank oder Schulungen verständlich und ansprechend auf.
• Du kommunizierst klar, empathisch und überzeugend – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst und bringst eigene Ideen aktiv ein.
• Teamgeist ist dir wichtig: Du schätzt Zusammenarbeit auf Augenhöhe und trägst mit deiner positiven Art zu einer offenen, unterstützenden Teamkultur bei.
• Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen (z. B. DaVinci oder START Amadeus) sowie gute MS-Office- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)